CUSTOMER CARE

Produit rendus et remboursements

Puis-je changer un article ?

Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous prions d'attendre de la recevoir et ,en suite, de contacter notre Service Clients pour en demander la restitution. Nous vous rappelons que votre commande,une fois confirmée, ne pourra pas être annulée.

Comment puis-je rendre un article ?

Il est nécessaire de contacter notre Service Clientèle pour que soit créée l'autorisation de retour avant de nous renvoyer le produit.

J'ai reçu un produit différent de celui commandé, que dois-je faire ?

Dans le cas où le produit que vous avez reçu devrait être différent de celui que vous avez commandé, http://store.alessi.com prendra le retour complètement à sa charge. Vous devrez contacter notre Service Clientèle qui pourvoira à la création de l'autorisation pour le Service des Retours et à la coordination avec le transporteur pour organiser le retrait, sans frais supplémentaires. Un nouveau bon de livraison sera généré et vous sera envoyé par e-mail ; vous devrez l'imprimer et l'appliquer sur le colis. Dès que la marchandise sera arrivée au magasin, les conditions de cette dernière seront contrôlées et c'est à la suite de cette opération, dans un délai d'environ 30 jours, que le remboursement sera effectué. La marchandise qui sera retournée dans des conditions non adaptées au retour ne sera pas remboursée. Le remboursement vous sera délivré automatiquement sur la carte de crédit que vous aurez utilisée pour effectuer l'achat et vous en recevrez la confirmation par courrier électronique à l'adresse fournie dans la commande.

J'ai reçu un produit qui ne me plaît pas, que puis-je faire ?

Si le produit acheté ne vous plaît pas, il suffit de contacter le Service Clientèle pour demander l'autorisation de le retourner et de renvoyer le colis au magasin de provenance à vos frais*. Une fois que la marchandise est arrivée au magasin, les conditions de cette dernière seront contrôlées et c'est après cette opération, dans un délai d'environ 30 jours, que sera effectué le remboursement. La marchandise qui sera retournée dans des conditions non adaptées au retour ne sera pas remboursée. Le remboursement vous sera délivré automatiquement sur la carte de crédit que vous aurez utilisée pour effectuer l'achat et vous en recevrez la confirmation par courrier électronique à l'adresse fournie dans la commande. *Sauf pour les clients résidant en Allemagne et en Autriche pour lesquels les frais de retour sont toujours à la charge d'http://store.alessi.com

J'ai reçu un produit défecteux, que dois-je faire ?

Si le produit que vous avez acheté devait présenter un défaut, http://store.alessi.com prendra le retour complètement à sa charge. Vous devrez contacter notre Service Clientèle qui pourvoira à créer l'autorisation pour le Service des Retours et à s'organiser avec le transporteur pour le retour, sans frais supplémentaires. Un nouveau bon de livraison sera généré et vous sera envoyé par e-mail ; vous devrez l'imprimer et l'appliquer au colis.Dès que la marchandise sera arrivée au magasin, les conditions de cette dernière seront contrôlées et c'est après cette opération, dans un délai d'environ 30 jours, que sera effectué le remboursement. La marchandise qui sera retournée dans des conditions non adaptées au retour ne sera pas remboursée. Le remboursement vous sera délivré automatiquement sur la carte de crédit que vous aurez utilisée pour effectuer l'achat et vous en recevrez la confirmation par courrier électronique à l'adresse fournie dans la commande.

Comment puis-je vérifier l'état de l'expédition du retour ?

Si vous possédez le numéro du bon de livraison, il est possible de vérifier l'expédition du/des produit(s) rendu(s) à travers le site du transporteur (www.tnt.com), sinon, il sera possible de contrôler l'état de l'expédition en contactant notre Service Clientèle.

Que dois-je faire si j'ai perdu le numéro du bon de livraison pour le retour ?

Il vous suffira de contacter notre Service Clientèle qui contrôlera le dossier du Service des Retours et vous fournira le numéro du bon de livraison.

Quand effectuez-vous le remboursement ?

Dès que la marchandise arrivera à notre magasin, pour n'importe quel motif, les conditions de cette dernière seront contrôlées et c'est après cette opération, dans un délai d'environ 30 jours, que sera effectué le remboursement.

Que dois-je faire si le montant qui m'a été remboursé n'est pas exact ?

Contactez notre Service Clientèle, qui vérifiera le montant qui vous a été remboursé et pourvoira à créditer la différence manquante.

Puis-je changer dans un magasin un produit acheté sur [[website]]?

Non. Pour remplacer un produit, vous devrez toujours le rendre à http://store.alessi.com

Chariot

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