CUSTOMER CARE

Términos y condiciones generales

Ámbito de aplicación

  1. Los términos y condiciones generales aquí indicados (a continuación, "T&C") se aplican a todos los pedidos y compras de productos ropa y complementos (a continuación, "Productos") realizados en el sitio web (a continuación, "Sitio web"), administrado por Ibox SA., sociedad de derecho suizo, con sede en Via Cantonale Galleria 1, CH-6928 Manno, Suiza (a continuación, "Ibox SA"), por parte de personas residentes en países en los que el sitio web está o estará activo (a continuación, "Cliente").

Advertencias

  1. El Cliente tiene la obligación de leer atentamente los T&C antes de realizar cualquier pedido de compra.
  2. Con la aceptación de los T&C y el envío de un pedido, el Cliente declara:
    1. haber leído, comprendido y aceptado integralmente y sin reservas los T&C;
    2. ser un consumidor y adquirir los Productos exclusivamente para uso personal y no para revenderlos en el ámbito de una actividad comercial o de negocios, de cualquier naturaleza;
    3. autorizar a Ibox SA a conservar, elaborar, usar y transferir a terceros y/o al exterior los datos personales contenidos en el pedido, con el objetivo de permitir su tramitación.
  3. Ibox SA realiza el máximo esfuerzo para que la información contenida en el sitio web sea precisa y actualizada. Sin embargo, no es posible ofrecer garantías en este sentido. El Cliente reconoce y acepta que los Productos podrían no ser totalmente conformes a las indicaciones, especificaciones y/o fotografías presentes en el sitio web.

Pedidos

  1. El contrato de venta entre Ibox SA y el Cliente se debe considerar perfeccionado con el envío al Cliente de la confirmación escrita del envío de los Productos, a la dirección de correo electrónico indicada por este último en el pedido de compra.
  2. Ibox SA considerará las eventuales solicitudes de cancelación de pedidos que le lleguen antes del envío de los Productos al Cliente.
  3. En el caso de que un determinado Producto presente en el pedido del Cliente no estuviese disponible, Ibox SA no tendrá la obligación de suministrar el Producto en cuestión, pero deberá informar inmediatamente al Cliente de dicha circunstancia. En el caso de que estuviera disponible solo una parte de los Productos indicados en el pedido, Ibox SA contactará con el Cliente para preguntarle si desea anular el pedido o está dispuesto a recibir solamente los Productos disponibles; en este caso, se cargará al Cliente solo el importe correspondiente a los Productos que recibirá.
  4. Ibox SA se reserva el derecho a reducir, a su propia discreción, la cantidad de Productos adquiribles en el sitio web.
  5. En cas ce paiement par carte de crédit, les informations financières (par exemple, le numéro de la carte de crédit ou sa date d'expiration) seront transmises à l’opérateur de paiement utilisé (Ingenico Group (Global Collect Services B.V) ou à d’autres banques) par un système crypté ; cet opérateur fournit les services de paiement électronique à distance correspondants, sans que des tiers ne puissent y avoir accès de quelque manière que ce soit. En outre, ces informations ne seront jamais utilisées par le vendeur sauf pour mener à bien les procédures relatives à votre achat, émettre les remboursements y afférents en cas d’éventuelles restitutions de produits, suite à l’exercice de votre droit de rétraction ou dès qu’il s’avère nécessaire de prévenir ou de signaler les cas de fraudes aux forces de police.
    Ibox SA se réserve le droit de ne pas accepter certaines commandes ou propositions d'achat, ou de suspendre l'exécution des contrats déjà conclus en cas d'anomalies ou d’irrégularités dans le paiement. Dans ce cas, Ibox SA, pour le compte de Alessi, se réserve le droit de demander au client des informations complémentaires ou d’envoyer les copies de documents prouvant qu’il est bien le titulaire de la carte de crédit utilisée lors de l'achat. Si la documentation requise n'est pas complète, Ibox SA se réserve la possibilité de ne pas accepter la commande ou la proposition d’achat, ou bien de résoudre l’éventuel contrat déjà conclu, sans que cela ne donne le droit au client de demander l’indemnisation de dommages ou faire valoir d’autres prétentions.

Precios

  1. Los precios de los Productos, expresados en la divisa de referencia en el carrito, serán siempre los indicados en la factura. Ibox SA hará su mayor esfuerzo para que los precios indicados en el sitio web sean correctos y actualizados.
  2. Los gastos de envío y entrega pueden variar en función del país y serán cargados al Cliente en el momento del envío de los Productos solicitados, según las tarifas de envío vigentes, indicadas en la sección correspondiente del sitio web.
  3. El pago será realizado por el Cliente en el momento de la confirmación del envío, con tarjeta de crédito o en las otras formas indicadas en la sección correspondiente del sitio web.

Entrega

  1. La entrega de los Productos se realizará en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el pedido.
  2. En principio, los Productos serán entregados dentro de los 30 (treinta) días a partir de la confirmación de pedido por parte de Ibox SA, sin perjuicio de que los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino. En el caso de que la entrega se retrase por motivos no imputables a Ibox SA, ésta comunicará al Cliente en la medida de lo posible a nueva fecha de entrega.
  3. Ibox SA se reserva el derecho a rechazar, suspender o anular, a su propia discreción, la entrega o el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas del contrato de venta, en caso de presunto fraude, incumplimiento o violación por parte del Cliente de obligaciones asumidas ante Ibox SA por pedidos y/o contratos de venta previos. Si los productos adquiridos necesitan ser controlados en aduanas, (dependiendo del país de destino) y el cliente decide que ya no desea recibir su pedido una vez que el mismo se encuentra en la aduana, Ibox SA no reembolsará la mercancia, que será abandonada en el lugar.

Derecho de rescisión

  1. El Cliente tiene la facultad de restituir los Productos adquiridos en , sin sanción alguna y sin obligación de explicar sus motivos, dentro de los catorce (14) días naturales a partir del día de recepción por parte del Cliente de los Productos en cuestión o dentro del plazo previsto por las normas imperativas aplicables en el país de residencia del Cliente, si este es más largo.
  2. Con la recepción de los Productos por parte de Ibox SA, el contrato de venta se considerará anulado a todos los efectos y caducarán todas las obligaciones, derechos y reivindicaciones correspondientes, sin perjuicio de que, si los Productos devueltos a Ibox SA resultaran dañados, Ibox SA tendrá derecho a compensar dicho daño con el pago de los Productos ya realizado por el Cliente.
  3. Además de lo antedicho (artículos 15 y 16), el derecho de rescisión está sujeto a las siguientes condiciones:
    1. Dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de los Productos por parte del Cliente, este deberá contactar con el Servicio al Cliente de Ibox SA ?llamando el número o enviando un correo electrónico a la dirección con el objetivo de obtener la autorización para proceder a la devolución (RMA).
    2. En el plazo de 2 (dos) días a partir de la recepción de la RMA, los Productos deberán ser enviados a Ibox SA, a riesgo y expensas del Cliente, en un envío único realizado mediante mensajero o correo certificado a la siguiente dirección: ;En caso de falta de entrega de la mercancía devuelta, Ibox SA solicitará al cliente la prueba de entrega efectiva, es decir el talón con la firma de quien ha recibido la devolución. Si el cliente no presenta la prueba de entrega, Ibox SA non podrá aprobar el reembolso.
    3. El Producto devuelto no deberá estar usado, consumido o dañado.
    4. El cartel de identificación del Producto aún deberá estar unido al mismo.
    5. El Producto debe ser restituido en su embalaje original, con los eventuales accesorios y manuales de instrucciones.
    6. En el exterior de la caja que contiene los productos devueltos debe estar aplicada la etiqueta que se despega de la factura original (o de las facturas correspondientes, en el caso de que los productos devueltos formen parte de pedidos de compra diferentes).
  4. Una vez confirmado el cumplimiento de las condiciones previstas, Ibox SA enviará al Cliente un correo electrónico de aceptación de la devolución y dará inicio al procedimiento de reembolso, de tal forma que el Cliente reciba el reembolso de lo pagado por los Productos devueltos dentro de los treinta (30) días sucesivos, independientemente de la forma de pago utilizada previamente por el Cliente. El reembolso de los importes pagados por el Cliente se realizará exclusivamente a favor del Cliente que ha realizado el pago.
  5. En caso de no cumplirse las condiciones antedichas, el Cliente no tendrá derecho al reembolso del importe pagado a Ibox SA. En tal caso, el Cliente tendrá derecho únicamente a hacerse dIbox SAr los Productos devueltos, a su propio riesgo y expensas. Si el Cliente no solicita la devolución de los Productos devueltos en el plazo de treinta (30) días desde la comunicación correspondiente por parte de Ibox SA, esta tendrá derecho a retenerlos junto al importe recibido por la transacción.

Garantía y limitación de responsabilidad

  1. La garantía ofrecida de Ibox SA se limita a eventuales defectos evidentes de los Productos ?quedando excluida, sin limitación alguna, toda garantía implícita en cuanto a la calidad e idoneidad de los mismos para las finalidades del Cliente? por un período de 2 (dos) años a partir de la entrega de los Productos.
  2. La garantía da derecho exclusivamente a obtener el reembolso del importe pagado por los Productos defectuosos, siempre que el defecto sea comunicado a Ibox SA en el plazo de 2 (dos) meses desde el momento en que ha sido detectado.
  3. Además de lo antedicho (artículos 20 y 21), el derecho al reembolso está sujeto a las siguientes condiciones, so pena de caducidad de la garantía:
    1. Antes de dIbox SAr los Productos defectuosos a Ibox SA, el Cliente deberá contactar con el Servicio al Cliente de Ibox SA ?llamando al número o enviando un correo electrónico a la dirección con el objetivo de obtener la autorización para proceder a la devolución.
    2. Los productos defectuosos serán recogidos por Ibox SA, a sus propias expensas.
  4. Una vez recibido el Producto y verificado el defecto, Ibox SA enviará al Cliente un correo electrónico de aceptación de la devolución e iniciará el procedimiento de reembolso a favor del Cliente del precio pagado por el Producto defectuoso, que deberá concluir en el plazo de treinta (30) días, independientemente de la forma de pago utilizada previamente por el Cliente. El reembolso de los importes pagados por el Cliente se realizará exclusivamente a favor del Cliente que ha realizado el pago.
  5. Sin perjuicio de la garantía descrita, Ibox SA declina cualquier otra responsabilidad (contractual o extracontractual) ante el Cliente, en los límites de las normas imperativas aplicables.
  6. El límite máximo de responsabilidad global a cargo de Ibox SA no podrá superar en ningún caso el importe pagado por el Cliente por la compra del Producto.

Disposiciones generales

  1. En el caso de que una o más disposiciones de estos T&C resultase nula, anulable, ilegal o ineficaz, esto no comportará la ineficacia total de los T&C. La disposición en cuestión será sustituida por una disposición análoga válida, que tenga en cuenta la intención y el contenido de la misma, en conformidad con las normas vigentes.
  2. Estos T&C están sujetos al derecho sustantivo suizo (con exclusión de la ley suiza sobre el derecho internacional privado y de los tratados internacionales, en particular, de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de bienes). Sobre las eventuales controversias, tendrá jurisdicción exclusiva el tribunal competente de Lugano (Suiza).

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